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第一期全國客服人員崗位培訓
更新時間：2019-11-15
考試時間：2019-03-29 13:00 ~ 2019-04-01 23:00
允許參加次數(shù)：1 (次)
及格分數(shù)：60.00 (分)
總分：100.00 (分)
答題時間：60 (分鐘)
試卷類型：抽題試卷
試題數(shù)量：160 道試題
答題模式：逐題模式
參加方式：免登錄考試
創(chuàng)建時間：2019-03-29 12:28:12
考試情況：7781 人次已參加考試
考試須知：
考試說明：
本場考試有效時間從 2019-03-29 13:00 開始，至 2019-04-01 23:00 結束，請務必在有效時間段內參加，過期將無法進入考試。
可允許考生參加答題 1 次，請珍惜考試機會。
考試卷面分數(shù)為 100.00 分，考生成績須達到 60.00 分才算考試及格。
試卷出題采用抽題試卷類型，系統(tǒng)將為每個考生隨機抽題生成一份不同的試卷。
試卷總共 160 道試題，答題時間限時為 60 分鐘，系統(tǒng)會在交卷 7 分鐘前提醒您注意交卷時間。
超過系統(tǒng)限定的答題時長： 60 分鐘，系統(tǒng)將強制交卷。
答題過程中禁止切出考試界面超過 13 次，每次切出時間不能超過 27 秒，否則系統(tǒng)將自動強制提交試卷。
本考試可通過手機、PC電腦、Pad、微信、釘釘參加考試，掃描考試二維碼或打開考試鏈接在線答題。
本場考試為免登錄考試，需要填寫您的個人身份信息參加考試。
考試數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：
考試成績統(tǒng)計-圖表
及格人數(shù)占比76%，不及格人數(shù)占比14%，缺考人數(shù)占比8%，未交卷人數(shù)占比2%
| 及格 | 不及格 | 缺席 | 未交卷 | |
|---|---|---|---|---|
| 百分比 | 76% | 14% | 8% | 2% |
| 考試人次 | 5914人次 | 1089人次 | 622人次 | 156人次 |
成績差距分析-圖表
最好成績：96分，最差成績：44分，平均成績：64分
| 分數(shù) | 及格分差值 | 總分差值 | 平均差值 | |
|---|---|---|---|---|
| 最好成績 | 96分 | 36.00分 | -4.00分 | 32分 |
| 平均成績 | 64分 | 4.00分 | -36.00分 | 0分 |
| 最差成績 | 44分 | -16.00分 | -56.00分 | -20分 |
考試題型分析-圖表
單選題占比49%,多題題占比26%，判斷題占比13%，填空題占比8%，問答題占比4%
| 單選題 | 多選題 | 判斷題 | 填空題 | 問答題 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 百分比 | 49% | 26% | 13% | 8% | 4% |
| 試題數(shù)量 | 78 | 42 | 21 | 13 | 6 |
試題難度統(tǒng)計-圖表
不限難度試題占比63%，容易試題占比3%，中等難度試題占比20%，高難度試題占比14%
| 試題類型 | 試題總數(shù) | 不限難度試題數(shù) | 容易試題數(shù) | 中等難度數(shù) | 高難度試題數(shù) |
|---|---|---|---|---|---|
| 單選題 | 78 | 49 | 2 | 16 | 11 |
| 多選題 | 42 | 27 | 1 | 8 | 6 |
| 判斷題 | 21 | 13 | 1 | 4 | 3 |
| 填空題 | 13 | 8 | 0 | 3 | 2 |
| 問答題 | 6 | 4 | 0 | 1 | 1 |
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