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客服業(yè)務(wù)考試
更新時間：2019-12-19
考試時間：2019-08-12 11:10 ~ 2019-08-19 11:10
允許參加次數(shù)：1 (次)
及格分?jǐn)?shù)：4.00 (分)
總分：6.00 (分)
答題時間：60 (分鐘)
試卷類型：固定試卷
試題數(shù)量：173 道試題
答題模式：整卷模式
參加方式：免登錄考試
創(chuàng)建時間：2019-08-12 11:10:52
考試情況：51745 人次已參加考試
考試須知：
考試說明：
本場考試有效時間從 2019-08-12 11:10 開始，至 2019-08-19 11:10 結(jié)束，請務(wù)必在有效時間段內(nèi)參加，過期將無法進(jìn)入考試。
可允許考生參加答題 1 次，請珍惜考試機(jī)會。
考試卷面分?jǐn)?shù)為 6.00 分，考生成績須達(dá)到 4.00 分才算考試及格。
試卷出題采用固定試卷類型，所有考生將使用同一份試卷。
試卷總共 173 道試題，答題時間限時為 60 分鐘，系統(tǒng)會在交卷 7 分鐘前提醒您注意交卷時間。
超過系統(tǒng)限定的答題時長： 60 分鐘，系統(tǒng)將強(qiáng)制交卷。
答題過程中禁止切出考試界面超過 15 次，每次切出時間不能超過 30 秒，否則系統(tǒng)將自動強(qiáng)制提交試卷。
本考試可通過手機(jī)、PC電腦、Pad、微信、釘釘參加考試，掃描考試二維碼或打開考試鏈接在線答題。
本場考試為免登錄考試，需要填寫您的個人身份信息參加考試。
考試數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：
考試成績統(tǒng)計(jì)-圖表
及格人數(shù)占比89%，不及格人數(shù)占比7%，缺考人數(shù)占比1%，未交卷人數(shù)占比3%
| 及格 | 不及格 | 缺席 | 未交卷 | |
|---|---|---|---|---|
| 百分比 | 89% | 7% | 1% | 3% |
| 考試人次 | 46053人次 | 3622人次 | 517人次 | 1552人次 |
成績差距分析-圖表
最好成績：83分，最差成績：37分，平均成績：67分
| 分?jǐn)?shù) | 及格分差值 | 總分差值 | 平均差值 | |
|---|---|---|---|---|
| 最好成績 | 83分 | 79.00分 | 77.00分 | 16分 |
| 平均成績 | 67分 | 63.00分 | 61.00分 | 0分 |
| 最差成績 | 37分 | 33.00分 | 31.00分 | -30分 |
考試題型分析-圖表
單選題占比58%,多題題占比19%，判斷題占比15%，填空題占比4%，問答題占比4%
| 單選題 | 多選題 | 判斷題 | 填空題 | 問答題 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 百分比 | 58% | 19% | 15% | 4% | 4% |
| 試題數(shù)量 | 100 | 33 | 26 | 7 | 7 |
試題難度統(tǒng)計(jì)-圖表
不限難度試題占比84%，容易試題占比5%，中等難度試題占比4%，高難度試題占比7%
| 試題類型 | 試題總數(shù) | 不限難度試題數(shù) | 容易試題數(shù) | 中等難度數(shù) | 高難度試題數(shù) |
|---|---|---|---|---|---|
| 單選題 | 100 | 84 | 5 | 4 | 7 |
| 多選題 | 33 | 28 | 2 | 1 | 2 |
| 判斷題 | 26 | 22 | 1 | 1 | 2 |
| 填空題 | 7 | 7 | 0 | 0 | 0 |
| 問答題 | 7 | 7 | 0 | 0 | 0 |
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